TÉRMINOS Y CONDICIONES
Plataforma Matemath
Última modificación: 27 de mayo de 2026
Gracias por confiar la formación académica de su hijo a nuestro equipo. Para garantizar que su experiencia con nuestra plataforma web y la gestión con nuestros docentes sea fluida, segura y transparente, compartimos a continuación nuestros lineamientos operativos oficiales.
La lectura y aceptación de estas políticas es fundamental, ya que establecen los compromisos mutuos, los procedimientos técnicos y las normas de convivencia que nos permitirán trabajar de manera ordenada para mantener el más alto estándar de calidad durante todo su ciclo de estudio.
El Programa Personalizado de Matemath está pensado para acompañar al estudiante de forma más cercana, según sus necesidades, su nivel y sus objetivos. Cada clase contratada tiene una duración mínima de 60 minutos efectivos y busca ayudar al alumno a avanzar con mayor claridad y confianza.
Para que las clases sean realmente útiles desde el inicio, necesitamos conocer cuál es el punto de partida del estudiante. Por eso, al comenzar el programa, pedimos a la familia cumplir con algunos pasos sencillos que nos ayudarán a organizar mejor el acompañamiento.
Estos pasos no buscan complicar el proceso. Al contrario, nos permiten saber qué necesita reforzar el alumno, qué espera la familia y cómo puede prepararse mejor el docente antes de cada sesión.
Al momento de la inscripción, el padre, madre o apoderado deberá indicar cuál es el objetivo principal del estudiante. Por ejemplo:
Esta información nos ayuda a orientar mejor las clases y a elegir el enfoque más adecuado para el estudiante.
Para conocer mejor el nivel del alumno, Matemath podrá asignarle una evaluación inicial en la plataforma.
Esta evaluación es importante porque ayuda al docente a saber qué temas domina el estudiante, qué temas necesita reforzar y por dónde conviene empezar.
Lo ideal es que el alumno complete esta evaluación antes de su primera clase. Si no pudiera hacerlo antes, tendrá hasta 24 horas después de terminada la primera sesión para completarla.
Si la evaluación no se completa dentro de ese plazo, Matemath podrá pausar temporalmente la programación de nuevas clases hasta que el alumno la realice.
Esta pausa no busca perjudicar a la familia. Su objetivo es asegurar que el estudiante reciba un acompañamiento ordenado, claro y realmente personalizado.
Las sesiones en vivo se desarrollan según el cronograma programado por la familia a través de nuestra plataforma web. En Matemath nos comprometemos a brindar una experiencia organizada, puntual y continua, procurando que cada estudiante pueda aprovechar al máximo sus clases y avanzar con tranquilidad en su proceso de aprendizaje.
Para mantener una programación clara y asegurar el cumplimiento de las horas contratadas, consideramos la siguiente disposición:
Las clases que coincidan con feriados calendario oficiales no se realizarán ese día. Sin embargo, para que el estudiante reciba la totalidad de las horas incluidas en su programa, la sesión será trasladada automáticamente al final de su ciclo de clases, sin generar costos adicionales ni afectar las horas adquiridas por la familia.
Así buscamos mantener una experiencia ordenada, flexible y enfocada en que cada estudiante pueda completar su acompañamiento académico de manera adecuada.
Las clases del Programa Personalizado se realizan a través de Google Meet.
Para que el docente pueda acompañar mejor al estudiante, resolver sus dudas y mantener una comunicación fluida durante la sesión, es importante que el alumno participe con la cámara encendida y el micrófono disponible cuando el docente lo solicite.
El docente permanecerá visible durante la clase, guiando al estudiante y verificando su participación. Esto nos ayuda a cuidar la calidad del servicio y asegurar que la sesión sea realmente aprovechada.
En caso la familia decida mantener la cámara del estudiante apagada, Matemath respetará esa decisión. Sin embargo, es importante considerar que esto puede limitar el seguimiento del docente, ya que no podrá observar con claridad si el alumno está atento, participando o comprendiendo la explicación.
Por ello, recomendamos mantener la cámara encendida durante la clase, salvo casos especiales previamente comunicados a nuestro equipo académico.
Para que cada clase sea más ordenada y útil para el estudiante, Matemath cuenta con un espacio dentro de la plataforma donde la familia podrá subir los materiales que desea trabajar en las sesiones.
Este sistema nos ayuda a mantener toda la información en un solo lugar, evitar confusiones y permitir que el docente revise el material con anticipación. De esta manera, la clase puede aprovecharse mejor desde el primer minuto.
Al adquirir la membresía y realizar la programación inicial de clases, la familia podrá subir en la plataforma hasta diez (10) archivos o imágenes claras y legibles. Estos materiales servirán como referencia para que el docente conozca mejor los temas que el estudiante necesita reforzar y pueda iniciar el acompañamiento con mayor claridad.
Cuando la familia desee que el estudiante trabaje un material puntual en una clase ya programada, deberá subirlo en el espacio correspondiente de esa sesión dentro de la plataforma.
Para que el docente tenga tiempo de revisarlo y preparar mejor la clase, el material deberá enviarse con una anticipación mínima de veinticuatro (24) horas antes del inicio de la sesión.
Luego de ese plazo, la plataforma cerrará automáticamente la opción de carga para esa clase. Esto nos permite evitar cambios de último momento que puedan afectar la preparación del docente o el buen desarrollo de la sesión.
Para mantener el orden y asegurar que el material llegue correctamente al docente, todos los archivos deberán enviarse únicamente a través de la plataforma de Matemath.
No se recibirán materiales por WhatsApp, correo electrónico u otros canales externos, ya que podrían perderse, duplicarse o no llegar a tiempo al docente asignado.
Centralizar el material en la plataforma nos permite brindar un servicio más organizado, moderno y transparente para la familia y para el estudiante.
La puntualidad es importante para que cada sesión pueda aprovecharse de la mejor manera. En Matemath entendemos que pueden presentarse imprevistos, problemas de conexión o demoras ocasionales; por eso, contamos con tiempos de espera razonables para ambas partes.
Estas reglas nos ayudan a mantener el orden de la programación, respetar el tiempo del estudiante, del docente y de las demás familias que también tienen clases agendadas.
El docente esperará al estudiante en la sala de Google Meet durante un máximo de veinte (20) minutos después de la hora programada.
Si el estudiante ingresa dentro de ese tiempo, la clase se realizará con normalidad, pero finalizará en el horario inicialmente establecido. Esto se debe a que el docente puede tener otras sesiones programadas después y es importante respetar la organización del día.
Si pasados los veinte (20) minutos el estudiante no se conecta, la sesión se dará por finalizada y será registrada como clase realizada por inasistencia del alumno. En este caso, no corresponderá recuperación ni reembolso.
Esta medida busca mantener un orden justo para todos y evitar que los retrasos afecten la programación de otros estudiantes.
Si el docente presenta algún retraso, el estudiante deberá esperar en la sala virtual hasta un máximo de quince (15) minutos.
En caso el docente ingrese dentro de ese tiempo, deberá recuperar los minutos perdidos al finalizar la sesión o en otro horario coordinado con la familia.
Si el docente no se conecta dentro de los quince (15) minutos de espera, la familia podrá reportar el caso a la central de atención o al Área Académica. Matemath reprogramará la sesión de forma prioritaria, sin costo adicional para la familia y sin afectar su límite mensual de modificaciones.
En estos casos, Matemath asumirá la responsabilidad correspondiente y brindará una solución ordenada para que el estudiante no pierda su clase.
En Matemath entendemos que pueden presentarse imprevistos familiares, escolares o personales. Por ello, el Programa de Clases Personalizadas permite realizar reprogramaciones dentro de ciertos límites, para dar flexibilidad a la familia sin afectar la organización del servicio.
Las reprogramaciones se gestionan directamente desde el panel del estudiante en la plataforma. Esto permite que el proceso sea más ordenado, rápido y transparente para la familia, el docente y el equipo académico.
Para que una clase pueda ser reprogramada, la solicitud deberá realizarse con una anticipación mínima de veinticuatro (24) horas antes del inicio de la sesión. Pasado ese plazo, la plataforma cerrará automáticamente la opción de reprogramación para esa clase.
Esta medida permite respetar el tiempo del docente, organizar correctamente los horarios y evitar cambios de último momento que puedan afectar la programación de otros estudiantes.
Cada membresía activa de 8 horas de clase permite realizar hasta dos (2) reprogramaciones durante la membresía correspondiente.
Una vez alcanzado este límite, la plataforma no permitirá registrar nuevas reprogramaciones dentro de la misma membresía. Este límite nos ayuda a mantener un equilibrio entre la flexibilidad que necesita la familia y el orden necesario para asegurar la continuidad del programa.
Cuando una clase es reprogramada, Matemath hará lo posible por mantener al mismo docente asignado inicialmente.
Sin embargo, esto dependerá de la disponibilidad del profesor en el nuevo horario elegido. Por ese motivo, Matemath no puede garantizar que la clase reprogramada sea dictada siempre por el mismo docente. En caso sea necesario asignar a otro profesor, se procurará que el docente cuente con la información necesaria para continuar el acompañamiento del estudiante de la mejor manera posible.
Sabemos que existen situaciones especiales que pueden ocurrir sin previo aviso, como emergencias de salud u otros casos de fuerza mayor.
Cuando la familia necesite solicitar una reprogramación con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación, o cuando ya haya utilizado sus dos reprogramaciones disponibles, Matemath podrá evaluar el caso de manera excepcional.
Para ello, la familia deberá comunicarse con el equipo de Soporte y presentar un sustento válido que explique la situación, como una constancia médica, receta, constancia de atención u otro documento que ayude a verificar la emergencia.
Estos casos serán revisados con criterio humano y buscando siempre una solución justa para la familia y para el estudiante. Sin embargo, esta excepción aplica únicamente para situaciones debidamente justificadas y no como una alternativa regular de reprogramación.
Al realizar el pago de la membresía, la familia reserva horas de clase, horarios y disponibilidad docente para el estudiante.
Por ello, en caso la familia decida cancelar o retirarse voluntariamente del programa antes de finalizar el periodo contratado, no se realizarán devoluciones ni reembolsos por las clases pendientes de uso.
Esta medida nos permite mantener el orden de la programación y respetar los espacios previamente reservados para cada estudiante.
Todas las clases del Programa Personalizado son grabadas con fines pedagógicos, de seguimiento académico, seguridad y control de calidad.
Al inscribirse en el programa, la familia autoriza a Matemath a realizar la grabación de las sesiones. Estas grabaciones permiten que, si la familia lo solicita, el estudiante pueda volver a revisar una clase específica para reforzar lo aprendido.
Además, las grabaciones ayudan a nuestro equipo académico a dar seguimiento al desarrollo de las clases, verificar que el servicio se brinde correctamente y mantener un respaldo transparente de cada sesión.
El acceso a estas grabaciones será gestionado por Matemath y su uso estará limitado a fines académicos, supervisión interna, atención de solicitudes de la familia y mejora continua del servicio.
El avance del estudiante depende del trabajo conjunto entre la familia, el alumno y el equipo docente de Matemath.
Por eso, invitamos a las familias a acompañar el proceso, promover una actitud positiva hacia el aprendizaje y fomentar el respeto durante las clases.
Cuando todos colaboramos —familia, estudiante y docente— la experiencia se vuelve más ordenada, cercana y efectiva para lograr mejores resultados.
En Matemath buscamos que las clases se desarrollen en un ambiente seguro, respetuoso y adecuado para el aprendizaje de todos los estudiantes.
Por ello, la permanencia en el programa está sujeta al cumplimiento de las normas de convivencia, respeto y uso adecuado del servicio establecidas en estos Términos y Condiciones.
En caso se presenten situaciones que afecten el buen desarrollo de las clases, la comunicación con el equipo docente o administrativo, o el cumplimiento de los procedimientos del programa, Matemath podrá evaluar el caso y tomar las medidas correspondientes.
Estas medidas pueden incluir una advertencia, la suspensión temporal del servicio o, en casos graves o reiterados, la cancelación de la membresía.
La cancelación del servicio por incumplimiento de estas normas no dará lugar a devolución o reembolso por las clases pendientes.
Esta medida busca proteger el bienestar del estudiante, del equipo docente y de toda la comunidad Matemath, manteniendo un entorno ordenado, respetuoso y enfocado en el aprendizaje.
En Matemath valoramos profundamente la confianza que cada familia deposita en nosotros; por ello, protegemos la privacidad y seguridad de la información de nuestros estudiantes y sus familias como parte esencial de nuestro servicio.
Los datos personales proporcionados durante el proceso de inscripción, el uso de la plataforma, la programación de clases, la gestión de pagos, la comunicación con nuestros canales de atención y la participación en las sesiones serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la prestación del servicio educativo contratado. Esto incluye la gestión académica y administrativa, el acompañamiento del estudiante, la atención de solicitudes, el seguimiento y supervisión del servicio, el control de calidad y la mejora continua de la experiencia brindada.
Para el correcto funcionamiento de nuestra plataforma, podrán utilizarse cookies y herramientas técnicas que permitan funcionalidades como el inicio de sesión, acceso al panel del estudiante, programación de sesiones, ingreso a las aulas virtuales, seguimiento del uso de la plataforma y optimización del servicio.
Matemath se compromete a tratar toda esta información de manera responsable, confidencial y conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales, aplicando medidas orientadas a resguardar su seguridad y uso adecuado.
La familia puede consultar en cualquier momento el detalle completo sobre el tratamiento de datos personales, el uso de cookies y las políticas aplicables en nuestro portal web oficial:
Política de Privacidad y Cookies de Matemath
Al contratar el servicio y utilizar la plataforma, la familia declara haber sido informada sobre el tratamiento de sus datos personales y los del estudiante, y manifiesta su aceptación de las políticas aplicables para el uso de la plataforma y la prestación del servicio.
El Programa de Clases Personalizadas puede contratarse en paquetes de horas, según la necesidad de cada familia. La membresía base incluye ocho (8) horas de clase, con una vigencia máxima de treinta (30) días calendario desde la activación del servicio.
En caso la familia contrate paquetes mayores, como dieciséis (16), treinta y dos (32), cuarenta y ocho (48) horas o más, la vigencia se ampliará de forma proporcional, tomando como referencia el periodo de treinta (30) días por cada bloque de ocho (8) horas contratadas.
De esta manera:
La familia puede utilizar sus horas en menos tiempo si así lo desea, por ejemplo, programando sesiones de mayor duración o más de una clase por semana. Esto dependerá de la disponibilidad de horarios, del docente y de la organización acordada al momento de programar.
Esta vigencia nos permite mantener una adecuada planificación de horarios, disponibilidad docente y seguimiento académico del estudiante.
Si la familia no utiliza las horas contratadas dentro del plazo correspondiente por decisión propia, falta de disponibilidad o inasistencia del estudiante, estas no serán acumulables para periodos posteriores, salvo autorización excepcional de Matemath.
En Matemath entendemos que la salud y el bienestar del estudiante son lo más importante, y que pueden presentarse situaciones de fuerza mayor que le impidan continuar temporalmente con sus clases. Por ello, de manera excepcional, la familia podrá solicitar el congelamiento o pausa de su membresía activa.
Para acceder a esta facilidad, se deberán cumplir estrictamente las siguientes condiciones:
Esta medida nos permite proteger la inversión de la familia y asegurar que el estudiante retome su proceso de aprendizaje en óptimas condiciones, manteniendo al mismo tiempo el orden de nuestra programación operativa y académica.
El Programa de Clases Personalizadas está orientado al acompañamiento académico del estudiante durante las sesiones contratadas.
El servicio incluye explicación de temas, resolución de dudas, reforzamiento, práctica guiada y orientación académica dentro del horario de clase programado.
No incluye atención académica ilimitada fuera del horario de sesión, resolución permanente de tareas por canales externos, elaboración de trabajos escolares ni acompañamiento continuo fuera de la plataforma, salvo que Matemath comunique expresamente algún beneficio adicional.
Este punto permite que la familia tenga claridad sobre el alcance del servicio y que el docente pueda enfocarse correctamente en cada clase.
Para mantener una atención ordenada, segura y clara, las coordinaciones relacionadas con el Programa de Clases Personalizadas deberán realizarse a través de los canales oficiales de Matemath.
Para temas académicos vinculados directamente a la clase, el estudiante y el docente podrán comunicarse mediante el chat habilitado dentro del panel del estudiante. Este canal permite compartir indicaciones, materiales o documentos relacionados con el desarrollo de las sesiones.
Este chat forma parte de la plataforma de Matemath y puede ser supervisado por el equipo académico y técnico, con el objetivo de asegurar un uso adecuado, seguro y orientado al aprendizaje.
Para consultas administrativas, soporte, pagos, programación, reprogramaciones u otras solicitudes del servicio, la familia deberá comunicarse con nuestra central de atención oficial al WhatsApp 970 439 010.
Las coordinaciones realizadas por canales personales o externos no serán consideradas comunicaciones oficiales del programa. Esto nos ayuda a evitar confusiones, registrar correctamente cada solicitud y brindar una mejor atención a la familia.
En Matemath procuramos mantener la continuidad del docente asignado al estudiante, ya que entendemos que la confianza y el seguimiento son importantes dentro del proceso de aprendizaje.
Sin embargo, pueden presentarse situaciones excepcionales que requieran un cambio de docente, como cambios de disponibilidad, motivos personales del profesor, ajustes de agenda, fuerza mayor o necesidades operativas del programa.
En estos casos, Matemath informará a la familia y hará lo posible por asegurar una transición ordenada, procurando que el nuevo docente cuente con la información necesaria para continuar el acompañamiento del estudiante de la mejor manera posible.
Asimismo, cuando una clase sea reprogramada por solicitud de la familia, Matemath intentará mantener al mismo docente asignado inicialmente. Sin embargo, esto dependerá de la disponibilidad del profesor en el nuevo horario elegido, por lo que no se puede garantizar que la sesión reprogramada sea dictada siempre por el mismo docente.
Gracias por ser parte de la familia Matemath. Estamos aquí para acompañarlos en cada paso del camino educativo de su hijo.
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